Política de Reembolso

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Queremos que você compre com tranquilidade. Veja abaixo como funcionam desistência, trocas e reembolsos.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita à distância, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar dar justificativa (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso, devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete, e o custo da devolução fica por nossa conta.

2. Garantia

Além dos direitos previstos em lei, todos os produtos têm a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto com defeito ou diferente do pedido

Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do que você pediu, avise em até 30 dias do recebimento. Enviaremos um novo produto, ou devolveremos o valor, conforme sua preferência e as regras dos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

4. Como solicitar

1. Entre em contato por suporte@nivora.com.br informando nome, número do pedido e o motivo. Fotos ajudam em caso de defeito ou avaria.
2. Receba as instruções de devolução. Enviaremos as orientações de postagem sem custo para você.
3. Envie o produto na embalagem, com os itens e a nota fiscal, se possível.
4. Reembolso: após recebermos e conferirmos o produto, iniciamos o reembolso.

5. Prazo e forma do reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra: no cartão de crédito, em até 2 faturas, conforme a operadora; no Pix ou boleto, por transferência em até 7 dias úteis.

6. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi postado, cancelamos e devolvemos o valor integral. Veja Cancelar ou alterar meu pedido.

7. Dúvidas

Fale com a gente: suporte@nivora.com.br ou pela página de Contato.